Понимание задачи: что это такое и зачем нужно

Понимание задачи — документ, с которого начинается любой проект. Любой проект и задача в студии начинаются с понимания задачи.

Инструмент сверки

Часто заказчики обращаются в студию и формулируют задачу, подразумевая определённое решение: сайт, логотип, айдентику. Выглядит это примерно так:

Подобные абстрактные запросы таят множество ловушек и скрытых проблем. Хотя это и не вина заказчика — он формулирует задачу как умеет, и не обязан знать все тонкости проектирования сайтов и логотипов. Ответственность разобраться в задаче — всегда на исполнителе.

Во-первых, такой запрос — ещё не задача, а лишь сигнал, что у заказчика есть некая проблема, которую он хочет решить. Но не факт, что сайта или логотип — лучшее решение его задачи. Возможно, ему нужно что-то другое.

Во-вторых, на этом этапе и мы, и заказчик представляем себе разный результат. Мы говорим «сайт», но имеем в виду каждый что-то своё. Мы говорим «брендбук», и у нас с заказчиком в голове возникают совершенно разные образы.

В-третьих, каждая задача подразумевает, что у неё есть контекст, масштаб, сроки. Эти параметры задают ограничения определяют будущее решение. Без них неясно, какое решение будет наиболее эффективным и уместным именно для этого бизнеса. Каждый бизнес уникален и требует погружения в детали. Дьявол в мелочах, и это сущая правда.

Чтобы сформировать единое представление о проекте и будущем результате, мы проводим несколько встречи и составляем документ, который называется понимание задачи. Обычно это гугл-документ на 10-15 страниц, в котором мы своими словами описываем возможное решение клиентской задачи, ограничения и пожелания, а также детально описываем контекст, в которой находится бизнес заказчика.

Доверие, ясность и бережливость

Чтобы лучше представить, о чём мы говорим, посмотрите пример понимания задачи для Музея русской иконы. На то, чтобы составить такой документ, у нас ушло три встречи. Кажется, что это много. Но в масштабах проекта, который длится три месяца, это ничто. Пользы от этого документа куда больше.

Вот некоторые неочевидные плюсы понимания задачи:

1. Формируется доверие. Цель встреч, которые мы проводим — разобраться в задаче. Не продать какую-то услугу, не подсадить на какую-нибудь особую технологию, чтобы впоследствии привязать к своей поддержке. Заказчик это чувствует и понимает, что мы искренне хотим помочь ему найти самое эффективное решение в его ситуации. Так между заказчиком и студией возникают доверительные отношения.

2. Появляется ясность. Всем участникам проекта становится ясно, с чем мы имеем дело. Теперь этоуже не абстрактные «сайт-визитка» или «фирменный стиль», а вполне конкретные разделы сайта с определённым набором функций, конкретные носители айдентики. И самое главное, каждый элемент этого списка привязан к конкретной бизнес-задаче.

3. Снижается объём работ и издержки. Понимание задачи отсекает всё, что казалось важным, но на деле было надуманным и излишним. Вместо десяти носителей айдентики остаются три, которые необходимы для запуска проекта. Вместо двадцати страниц сайта, остаюся лишь пять, куда которые нужны бизнесу для дальнейшего развития. В проекте остаётся лишь то, что на самом деле важно и ценно. А это, в свою очередь, позволяет снизить затраты на создание и поддержку будущего решение.

4. Повышается скорость. Детальная и вдумчивая подготовка к старту проекта позволяет нам делать такие масштабные и сложные проекты за 3-4 месяца. В мире брендинга и веб-разработки — это невероятная скорость. Например, даже в крупных студиях разработка подобных сайтов как для музея занимает от 6-7 месяцев до года.

Клиентский сервис и забота

В конце концов, понимание задачи — это проявление нашей заботы о заказчике. Мы не представляем, что кто-то может решить за нас, как делать проект. Ведь именно за этим к нам и пришли, чтобы мы сказали, что делать, а чего делать не стоит.

Работа клиента на проекте — приходить на встречи, вовремя приносить нам необходимые материалы и принимать работу. Всё остальное — наши заботы. Клиент не должен заполнять брифы и страдать над белым экраном, пытаясь сформулировать задачу на письме. Мы знаем, что очень многие студии и агентства перекладывают эту работу на заказчика. Мы считаем, что это дурной тон. К тому же это вредит самим исполнителям.

Об этом мы рассказывали в одном из выпуском нашего студийного подкаста «Всё круто, но надо переделать». Послушайте, там много пользы и примеров. А если останутся вопросы, пишите нам на hello@lepekhin.studio. Мы с радостью ответим.