Установочная встреча со студией — это не только знакомство с проектом и исполнителями. Она решает сразу несколько задач и облегчает работу всем участникам проекта.
Познакомиться и сверить ценности. Встреча помогает клиенту понять, подходят ли ему исполнители и как будет строиться работа. Студия в свою очередь оценивает, будет ли ей интересен проект и поможет ли она заказчику достичь поставленных целей и задач. Кроме условий и формата работы на первой встрече мы обсуждаем наши представления о том, что такое «хороший дизайн» и каким может быть финальный результат.
Обсудить цели проекта и составить понимание задачи. Один и тот же запрос студии и заказчики могут видеть по-разному. Это нормальная ситуация: не все должны разбираться в устройстве сайтов и продвижении в соцсетях. Например, для руководителей компаний показателем успеха могут быть продажи, повышение лояльности клиентов, количество упоминаний в СМИ, а для студии — яркий проект в портфолио. Встреча помогает заказчику и студии составить единое представление о будущем результате.
Найти потенциальные решения. Иногда заказчик закладывает в задачу определённое решение. Например, компания хочет запустить новый сайт, чтобы увеличить число клиентов, но в разговоре выясняется, что эффективнее запустить блог во «ВКонтакте», потому что там уже есть аудитория, готовая покупать. Бывает, что заказчик не до конца понимает, какую задачу он собирается решить с помощью нового сайта или логотипа. В таком случае правильно будет начать с аналитики, а не с дизайна. Роль студии на этом этапе — выявить истинную проблему и предложить возможное решение.
Сравнить подход разных исполнителей. Если заказчик рассматривает несколько студий и сравнивает предложения, важно пообщаться с каждой командой лично. Только так исполнители поймут, что нужно сделать, и сориентируют по срокам и стоимости. Также на личной встрече можно оценить атмосферу в команде, манеру общения и отношение к проекту. Если взгляды заказчика и студии в большинстве вопросов совпадают, можно продолжать работу. Если же что-то вызывает подозрения или дискомфорт, можно отказаться от сотрудничества на старте, без потерь.
Кто нужен на встрече
Со стороны клиента встречу может провести любой сотрудник, у которого есть полномочия принимать решения в ходе проекта и финальный результат. Это может быть владелец бизнеса, руководитель, директор по развитию или HR-менеджер.
Со стороны студии на встречу приходит менеджер. Он ведёт проект с самого начала и фиксирует договорённости. Если проект масштабный и сложный, на встрече может присутствовать арт-директор или ведущий дизайнер. Это позволяет с первой встречи установить контакт с командой, обсудить технические нюансы и скорректировать ожидания по срокам и темпу работы.
Мы всегда работаем с заказчиками напрямую, без посредников, потому что только так мы можем отвечать за результат.
Как долго длится первая встреча
Мы советуем заложить на первую встречу со студией два часа. Если это онлайн-встреча, выберите время, в которое вы не будете заняты другими делами, например, вести другую встречу или ехать за рулём. Найдите тихое помещение со стабильным подключением к интернету, где вас никто не будет отвлекать и вы сможете спокойно пообщаться с командой.
На первой встрече менеджер соберёт основную информацию о вас, вашей компании и задаче. После неё может быть вторая встреча с менеджером и кем-то из команды, это может быть дизайнер или разработчик, чтобы обсудить технические моменты и составить подробный план проекта.
Два часа — столько времени стоит заложить на первую встречу. Выберите тихое место, где никто не будет вас отвлекать от беседы.
Как подготовиться к беседе
Выделите время до встречи и составьте заметку с предложениями, вопросами и требованиями к студии. Ориентируйтесь на наш список вопросов для первой встречи с клиентом.
Необязательно готовить подробный документ с ответами. Достаточно просмотреть вопросы, чтобы представлять формат беседы. Детали и нюансы мы уточним по ходу встречи.
Также советуем подумать над вашими вопросами к студии. Спрашивайте всё, что кажется важным. Например, вопросы могут быть такими:
- Есть ли ограничения по количеству замечаний от клиента?
- Как часто заказчик будет встречаться с командой?
- Как устроен процесс оплаты?
- Как часто я смогу получать новости о ходе работы?
- Понадобятся ли наработки предыдущих исполнителей?
В заметку можно добавить пожелания, ограничения, сроки — всё, что относится к вашему проекту. Также будут полезны решения других компаний и студий, которые помогут определиться со стилистикой и визуальной концепцией. Дизайнеры называют это референсами.
Подготовка к первой встрече со студией — один из маленьких шагов на пути к решению вашей большой задачи. Многие студии недооценивают этот этап, хотя всё начинается именно с него.
Если ли у вас есть вопрос, задайте его нам на hello@lepekhin.studio, и мы ответим на него заметкой в этом блоге.