При поиске решения мы отталкиваемся от того, что происходит в бизнесе клиента и почему он решил обратиться к нам. Чем больше информации на старте, тем легче нам определить сроки и стоимость работ.
Я расскажу, как составить обращение и собрать пожелания и требования перед стартом проекта.
Зачем люди обращаются в дизайн-студии
В студию обращаются самые разные заказчики с разными запросами. Но у всех одна цель — клиенты хотят решить свою задачу и прийти к определённому результату.
Иногда заказчики формулируют задачу, подразумевая определённое решение. Например, самый частый запрос, который мы получаем: «Нам нужен сайт. Сколько это стоит?» На этот вопрос нельзя ответить сходу, без обсуждения задачи.
Чаще всего клиенты формулируют свой запрос так.
Сайты могут быть разными: интернет-магазин, лендинг для рекламной акции, сайт эйчар-бренда компании или корпоративного медиа. Подходящее решение напрямую зависит от ситуации в бизнесе заказчика, от целей проекта, от ограничений по срокам и бюджету.
Запросы, которые уже включают в себя некое решение, — нормальная практика. Обычно, когда мы ищем исполнителя, мы опираемся на свой опыт и опыт нашего окружения. Например, если вы планируете ремонт в квартире, первое что вы скорее всего сделаете — обратитесь к друзьям, спросите, кто им делал ремонт, и наймёте тех же исполнителей.
Так же и с дизайном: если знакомый сделал сайт и у него взлетели продажи, значит, и мне нужен сайт, думает человек. Это нормально. В конце концов, заказчик не обязан знать, какое решение ему подходит.
Заказчик ищет решение проблем и задач его бизнеса, инструмент для достижения его целей
Почему нельзя сразу назвать цену и начать работу
Некоторые студии и агентства называют цену и сроки без обсуждения задачи. Мы не знаем, как они это делают, и не разделяем этот подход.
Создание любого дизайна — это проект. Это подразумевает работу с большим количеством неизвестных, различными ограничениями и особенностями. При поиске решения мы отталкиваемся от того, что происходит в бизнесе клиента и почему он решил обратиться к нам. Чем больше информации на старте, тем легче нам сориентироваться по срокам и стоимости и начать работу.
Например, разработка логотипа для популярного мирового бренда уровня «Кока-Колы» потребует более глубокой аналитики, чем такая же разработка логотипа для небольшого локального бренда газированных напитков из Рязани. Стоимость работ в этих двух проектах с одинаковой задачей будет значительно отличаться друг от друга, потому что они преследуют разные цели. Это не значит, что дизайн для напитков из Рязани будет хуже. Нет, он просто будет другим.
Сложно сходу сказать, сколько будет стоить разработка сайта или логотипа, написание статьи. Сначала надо разобраться в задаче и исходя из неё подобрать решение.
Цена и сроки работ зависят от целей бизнеса, ограничений и технологий, которые лежат в основе решений
Поэтому прежде чем назвать сроки и стоимость работ, мы разбираемся в бизнесе заказчика и задаче, с которой он пришёл. Подробная и детальная заявка помогает студии увидеть ограничения и риски в проекте, быстрее найти решение и оценить его.
Перед встречей мы изучаем обращение заказчика, готовим вопросы и уже на первой встрече рассматриваем возможные решения задачи. Если проблему можно решить несколькими способами, мы расскажем о каждом из них и поможем заказчику выбрать наиболее подходящий.
Представим, что компания хочет увеличить продажи. До тех пор, пока мы не изучили контекст и бизнес клиента, решений может быть тысяча:
- Возможно, стоит изменить логику оформления заказов, чтобы пользователи могли быстрее покупать товары.
- Может быть, текущая реклама неэффективна, и нужно запустить новую рекламную кампанию в соцсетях.
- Возможно, нужно изменить позиционирование, название бренда и разработать новую айдентику, потому что старая устарела и больше не привлекает клиентов как бренд конкурентов.
- И так далее
Студия подскажет, какое решение лучше подойдёт конкретно в вашем случае, и составит понятный маршрут из точки А в точку Б.
Пока мы не изучим ситуацию, мы не можем сказать наверняка, что именно нужно делать и что принесёт результат с большей вероятностью
Как обратиться в студию
При обращении в дизайн-студию мы советуем опираться на конкретную задачу и специфику вашего бизнеса. Подумайте, в какой точке сейчас находится бизнес и куда вы хотите прийти. Опишите свои пожелания и возможное решение: то, каким вы видите его сейчас и почему. Нам важно знать, что происходит в вашем бизнесе, на что это влияет и какой результат вы хотите получить в идеале.
Примеры плохих и хороших обращений
Нам нужен сайт → Нам нужно увеличить продажи нового продукта
Нам нужна айдентика → Нам нужно выделиться среди конкурентов и привлечь новых клиентов
Нам нужен новый интерфейс на сайте → Покупатели кладут товары в корзину, но не оплачивают заказы. Мы хотим понять, почему им может быть неудобно пользоваться корзиной и исправить это.
Ниже мы составили список вопросов, которые вы можете задать себе, прежде чем обращаться в студию. Они помогут вам сформировать собственные ожидания и донести их до дизайнеров:
-
Что именно вы хотите улучшить на этом проекте? Например, повысить продажи, улучшить имидж компании, повысить узнаваемость бренда.
-
Какая сейчас цель стоит перед вашим бизнесом? Например, запуск новой линейки продуктов, выход на новый рынок, открытие нового филиала и т. д.
-
Как обстоят дела сейчас и к какому результату вы хотите прийти?
-
По каким параметрам вы будете оценивать успех проекта? Например, сейчас сайт приносит вам десять заказов в месяц, а после редизайна вы хотели бы получить 30.
-
Как новый логотип или сайт усилят вашу компанию или продукт? Чего вы ожидаете после запуска нового сайта или обновления логотипа?
Для быстрого обращения в студию используйте наш шаблон. С ним вы легко сформулируете цель проекта. Это поможет не сбиться с пути и увидеть неочевидные решения ваших задач.