Кто составляет техническое задание: заказчик или исполнитель?

Должен ли заказчик составлять техзадание?

Заказчик может прислать нам техзадание (далее — ТЗ) или любой другой документ с описанием задачи перед первой встречей, но это необязательно.

Обычно под ТЗ подразумевается описание каких-то разработческих деталей и нюансов, которые не имеют отношения к решению реальной бизнес-задачи или проблемы. Например, описание формы кнопок или их расположения на экране — всё это не про дизайн, а про вкусовщину.

Гораздо лучше, когда заказчик присылает не техзадание, а документ с описанием текущего состояния бизнеса, его проблем и вызовов. Например, когда к нам пришли ребята из «Юнисендера», они прислали документ на 13 страниц, где описали всё: как развивался блог, почему они решились на редизайн и почему важно адаптировать айдентику к новым условиям. Такая тщательная подготовка помогла нам быстро погрузиться в контекст продукта, вникнуть в задачу и перейти к обсуждению конкретных решений.

Мы не просим заказчиков присылать техзадание. Нам важнее пообщаться лично и узнать у заказчика, что происходит в бизнесе, как устроен процесс продажи, какой путь проходят его клиенты от первого контакта до покупки, какие ограничения важно учесть при проектировании сайта или интерфейса. После беседы мы сами составляем понимание задачи и согласовываем его с заказчиком.

Что такое понимание задачи? В чём его смысл?

После первой встречи с клиентом мы составляем понимание задачи — документ с детальным описанием проекта. В нём мы описываем контекст, в котором находится бизнес заказчика, ограничения и особенности продукта, проблемы и вызовы, которые важно решить, возможные решения и требования к результату.

На встречу с заказчиком обычно идут арт-директор и менеджер. Затем они обсуждают задачу с командой и дополняют понимание задачи, если появляются новые вопросы. После этого мы показываем готовый документ заказчику. Он уточняет детали и согласовывает его. Когда понимание задачи согласовано, мы начинаем работу.

Понимание задачи помогает убедиться, что мы с заказчиком верно поняли друг друга. В документе указаны все договорённости по проекту: что будем делать, что не делаем, сколько стоит работа. Если что-то пойдёт не так, мы сможем опереться на понимание задачи в случае спорной ситуации.

Почему проект начинается с беседы? Нельзя ли сразу назвать цену и сроки?

Каждый бизнес уникален, и поэтому стоимость решения зависит от множества факторов, которые разнятся от проекта к проекту. Роль дизайн-студии — не оказать стандартную услугу, а решить сложную задачу бизнеса в определённых, неповторимых условиях.

Оценка сроков и стоимости учитывает всё: сложность проекта, длительность, количество и сложность согласований, потенциальные риски и задержки, расходы на юристов и простой команды. Для этого мы в студии используем специальный чек-лист, по которому проверяем каждого заказчика.

Цена одной и той же услуги может отличаться для малого бизнеса и для крупной корпорации. Не потому что у корпорации больше денег, а потому что порядок и количество согласований с корпорацией кратно больше, потому что нужно учесть издержки на юристов и другие риски, которых нет при работе с маленькой компанией.

Подробнее о том, почему мы не называем цену на первой встрече, читайте в нашей статье.