Бывает так, что заказчик не знает, с чего начать работу. В таком случае мы предлагаем гибкие форматы работы: консультацию, исследование, спринты и сужение задачи. Они позволяют начать проект быстро, без больших рисков, и найти решение в процессе.
Главные тезисы за минуту
Если нет времени читать, вот основные пункты:
-
К гибким форматам работы мы относим консультацию, исследование, работу циклами и сужение задачи.
-
Консультация подходит для клиентов, которые только обдумывают свою проблему. Арт-директор студии поможет разобраться в задаче, наметит дальнейшие шаги и разберёт потенциальные решения.
-
Исследование полезно в ситуациях, когда клиент хочет запустить новую услугу, но не уверен, стоит ли много вкладывать в неё на старте. Аналитика поможет клиенту собрать информацию о рынке, конкурентах и сформирует видение для нового продукта или услуги.
-
Циклы подходят для объёмных проектов с большим количеством неизвестных. С помощью спринтов студия нарезает задачи на короткие временные отрезки и регулярно приносит результат на обсуждение заказчику, чтобы не выпадать из контекста и адаптировать решение под потребности бизнеса.
-
Сужение задачи — хитрый приём, который помогает студии выделить минимальный набор функций, необходимых заказчику, и одновременно снижает неопределённость, сокращает время и денежные затраты на разработку. Все участники фокусируются на решении, которое принесёт максимальную пользу.
Что такое гибкие форматы работы
Бывает, что клиент не обращается за помощью в дизайн-студию, потому что ему сложно составить запрос или выделить приоритетную задачу. Чаще всего он знает проблемы своего бизнеса, но не понимает, с чего начать и как именно решать задачу. Большое количество неизвестных — нормальная ситуация для дизайн-проектов.
Наша студия постоянно работает в условиях высокой неопределённости. На каждом втором проекте мы помогаем клиентам разобраться в задаче, определить цели и развеять завесу неизвестности. Всего мы используем четыре формата, которые помогают начать работу без большого бюджета: консультация, исследование, работа по спринтам, сужение задачи.
В чём польза гибких форматов
Позволяют начать работу сегодня. Если на старте нет полной картинки, как будет идти проект, можно начать с более мелкой задачи или исследования. Это позволит снизить неопределённость и точнее спланировать дальнейшие шаги. Например, консультация не требует подготовки и обсуждения бюджетов, что позволяет начать проект сейчас.
Помогают найти наиболее эффективное решение. На консультации или в ходе исследования студия подробно разбирает проблему клиента и на основе этого предлагает решение. Вместо того, чтобы начинать работу без подготовки, студия разбирается, что нужно бизнесу, и оставляет в работе только то, что сработает наверняка.
Оплата с разбивкой по неделям. Гибкие форматы не предполагают миллионных бюджетов и позволяют планировать траты на дизайн и разработку. Заказчик платит либо за конкретный результат на короткой дистанции, либо за время команды. Например, работая по спринтам, заказчик может в любой момент взять паузу на неделю-две и вернуться к проекту, когда появятся время и деньги. А сужение задачи позволяет выбросить из проекта ненужные функции и сократить бюджет.
Нет риска получить «не то». Студия встречается с заказчиком раз в неделю и обсуждает текущий результат. Это помогает отсечь неподходящие решения и сфокусироваться на главном. Так клиент уже после первого спринта может получить работающий прототип или увидеть дизайн, скорректировать направление и прийти к нужному результату с наименьшими затратами по деньгам и времени. Если продукт ещё сыроват, клиент может пойти на второй спринт и доработать решение.
Первые результаты уже через неделю. Работа по спринтам и сужение задачи позволяют получить минимально жизнеспособный продукт за сравнительно короткий срок от недели до месяца. Студия фокусируется на ключевых функциях продукта и после запуска первой версии дорабатывает его на основе тестирования и обратной связи от пользователей. Это похоже на то, как Илон Маск работает в «Спейс Икс». Его ракеты уже летают в космос, но с каждым новым запуском они становятся удобнее, безопаснее и надёжнее.
Если продукт ещё сыроват, клиент может пойти на второй спринт, оплатить его, получить результат и понять, решает ли продукт задачу. Если нет, можно запустить ещё один спринт и доработать результат.
Консультация с арт-директором
Консультация с менеджером и арт-директором — самый простой и доступный вариант начать работу со студией. На этом этапе заказчик знакомится с подходом студии к работе. А студия, в свою очередь, узнаёт цели и задачи, специфику бизнеса и то, каким клиент видит решение. Консультация поможет заказчику сформировать представление о возможном решении и понять, как двигаться дальше.
Когда полезна. Если заказчик только формулирует задачу или запускает бизнес и не знает, с чего начать: что нужно для старта, как продвигаться, стоит ли делать сайт или достаточно группы в социальных сетях.
Пример. Клиент хочет перевести услуги своей компании в премиум-сегмент. У него пока нет чёткого плана действий, поэтому он обращается в студию на консультацию, чтобы узнать, какие есть варианты и с чего начать. Студия рассказывает о своём опыте с подобными задачами и предлагает разные сценарии, которые могут помочь компании поднять средний чек и перейти в более дорогой сегмент. Можно обновить логотип и айдентику, сменить позиционирование и интонацию в коммуникации с клиентами, сделать фотосессию команды в студии.
Что будет на встрече. На консультации менеджер и арт-директор студии ответят на вопросы, расскажут о нюансах веб-разработки, предупредят о рисках и сложностях отдельных решений, сориентируют по бюджету и срокам. Консультация длится час.
На этом этапе студия ещё не анализирует бизнес-показатели, а ориентируется на пожелания клиентов и свой предыдущий опыт проектов. После консультации клиент знает, как может быть решена его задача с помощью разных инструментов, и может определить дальнейшие шаги.
Результат. Часовая консультация с арт-директором студии.
Консультация помогает разобраться в задаче и наметить направление для дальнейшей работы.
Исследование и анализ проблемы
Прежде чем предложить решение, студия подробно разбирает проблему клиента и изучает показатели его компании. Студия выбирает подходящий тип исследования в зависимости от специфики и задач бизнеса.
Исследование может быть поверхностным или глубоким, количественным или качественным. Например, студия может изучить аудиторию бизнеса, текущие результаты рекламных кампаний, восприятие компании её клиентами и многое другое.
Когда полезно. Подходит в ситуациях, когда клиент хочет запустить новое направление или услугу, но не уверен, стоит ли вкладывать в него на старте много денег и сил. Ещё исследование полезно, когда задача ясна, но у клиента нет информации о рынке и конкурентах. Исследование поможет избежать лишних трат и ошибок в продвижении и запуске продукта на новом рынке. Это может быть следующим этапом после консультации.
Что входит в работу. Всё зависит от конкретного бизнеса и задачи. На первой встрече студия предлагает направление для решения задачи и в зависимости от выбранного подхода и инструмента подбирает нужный набор исследований.
Например, в студию обращается небольшая B2B-компания и заказывает ребрендинг. Достаточно провести исследование рынка конкурентов и определить, что надо сделать, чтобы выделиться и привлечь клиентов.
Если за ребрендингом обращается крупный ретейлер, этап аналитики займёт больше времени. В таком случае студия предложит провести большую подготовительную работу: опросит покупателей в каждом городе, где представлен ретейлер, и на основе этого спланирует задачи.
Результат. Базовый аудит бренда и исследование рынка или отдельного сегмента, в зависимости от проблемы или задачи заказчика.
На этапе аналитики студия более подробно изучает запрос клиента и показатели компании и составляет план проекта.
Работа циклами
Один цикл длится от четырех до шести недель. Мы изучаем запрос заказчика, определяем набор задач, затем фиксируем стоимость цикла и конечный дедлайн. Это помогает нам не перерабатывать, работать в спокойном темпе и не брать с клиента дополнительные деньги. Если задача слишком большая, мы предлагаем сузить её ещё сильнее или разделить на два цикла.
Когда полезно. Циклы используют для задач любого размера. Небольшие задачи можно решить за две недели, например, написать статью или серию постов для социальных сетей. Для больших задач мы будем брать цикл побольше — на четыре или шесть недель. Этого времени достаточно, чтобы сделать сайт или разработать логотип.
Что входит в работу. Сначала мы определяем, что будем делать в это время — одну важную задачу или несколько задач на проекте — и затем начинаем цикл. По ходу цикла мы выполняем задачи и показываем их заказчику.
Что в результате. Заказчик получает готовый продукт — статью, логотип или сайт. Если понадобятся доработки, можно запустить второй цикл.
Циклы выгодны заказчику: он платит за результат, а не за потраченное время. Так мы исключаем споры про деньги и бесконечные обсуждения сроков. С циклами проект не растягивается, а команда не выгорает.
Сужение задачи
Сузить задачу — один из способов начать работу. Студия выбрасывает всё лишнее из большой задачи, оставляет минимально необходимый набор функций и концентрируется на решении, которое принесёт максимум пользы.
Когда полезно. Если у клиента слишком общая и масштабная задача. Например, у клиента есть цель — увеличить продажи. Это размытая формулировка, непонятно, насколько сильно он хочет повысить продажи. Решений может быть множество: запустить рекламную кампанию, провести ребрендинг, повысить цитируемость в СМИ, провести мероприятие и так далее.
Сходу выбрать подходящее решение сложно. Хорошим решением будет сначала провести аудит бренда, чтобы понять, что уже работает хорошо и определить точки роста, которые бы могли привести к желаемому результату. Это позволит сузить масштабную задачу до конкретных действий и точечных улучшений.
Что входит в работу. На старте проекта студия изучает ситуацию клиента и предлагает ему сосредоточиться на одной задаче, которая принесёт максимум результата. Например, сеть продуктовых магазинов хочет запустить рекламу. Это слишком масштабный проект: клиенту может подойти интернет-реклама, наружная реклама, спецпроекты в СМИ или реклама на радио. Студия проводит аудит и понимает, что торговая сеть хочет привлечь молодую аудиторию, поэтому первым решением будет реклама в соцсетях.
Что в результате. План действий на первый спринт, которые принесут максимальный результат.
С сужением задачи мы выделяем наиболее важную задачу, которая принесёт максимум пользы проекту
Если ли у вас есть вопрос, задайте его нам на hello@lepekhin.studio, и мы ответим на него заметкой в этом блоге.