Рассказываем, как устроен процесс работы со студией после заявки и почему он устроен именно так.
Общение до старта проекта — тоже проект
В зависимости от опыта в прошлом у каждого заказчика есть свои представления о работе дизайн-студий. Кому-то попадались ответственные и толковые исполнители, а кому-то не очень. Опыт в прошлом влияет на ожидания и способность довериться другому исполнителю в будущем.
Мы ничего не знаем о предыдущем опыте заказчика, и потому твёрдо следуем принципу: управлять ожиданиями заказчика на всех этапах до начала и в ходе проекта. И эта заметка — прямое воплощение этого принципа.
После получения заявки и до начала проекта есть три этапа, которые мы проходим со всеми заказчиками:
- Встреча-знакомство
- Понимание задачи
- Оценка сроков, стоимости и план проекта
Теперь о каждом этапе подробнее.
Встреча-знакомство и интервью
Прежде чем начать работу, нам нужно разобраться в задаче. На первой встрече мы задаём вопросы, разбираемся в бизнесе заказчика, определяем ограничения и пожелания к результату. Обычно первая встреча занимает час. Если мы не успеем обсудить всё, ничего страшного. В таком случае мы предложим сделать дополнительную встречу.
Вот примерный список вопросов для первой встрече. Мы не просим заказчика отвечать на них до встречи, это ориентир, чтобы у него было понимание, о чём будем говорить.
В этот же день, после встречи, мы присылаем заказчику итоги встречи и наши договорённости, а спустя пару дней — понимание задачи.
Понимание задачи
На основе первой встречи мы составляем понимание задачи — документ, который детально описывает возможное решение: что нужно сделать, что делать не нужно, в каком виде предоставить результат и другие детали. Вот пример такого документа на одном из внутренних проектов студии.
Понимание задачи — это инстурмент самопрверки Бывает, что на встрече мы что-то упустили или поняли не так. Понимание задачи позволяет и заказчику убедиться, что мы верно его поняли, уточнить детали и поправить нас до начала проекта.
Мы составляем понимание задачи сами и не просим наших клиетнов заполнять брифы или какие-то опросники. Это часть нашей работы, нашего процесса и сервиса.
Когда понимание задачи согласовано, мы формируем команду проекта, составляем план работы с оценкой сроков и стоимости.
План работ, стоимость и сроки
На составление плана и оценку работы обычно уходит 2-3 дня. В это время мы обсуждаем задачу с командой, продумываем решение, составляем план работ и оцениваем сроки. Иногда в процессе у нас возникают дополнительные вопросы: в таком случае мы присылаем их заказчику в текстовом виде.
Когда оценка проекта готова, мы приглашаем заказчика на короткую встречу, чтобы презентовать план работ. Она длится 15-20 минут. Если заказчик работает с нами давно и знаком с нашим подходом, встреча необязательна, и мы просто отправляем ссылку на гугл-документ с подробным планом, сроками и стоимостью.
Вот пример плана работ для одного из наших заказчиков, где мы скрыли всю чувствительную информацию.
Почему так сложно и долго?
Я уже предвкушаю ваш вопрос: «А нахрена такой длинный процесс? Почему нельзя просто взять и сразу назвать цену и сроки? Почему нельзя просто взять и сразу начать делать сайт, логотип или что там ещё нужно клиенту? Зачем вы тратите время людей?!»
Причин для этого несколько. Начну с главного:
У нас такой процесс. За шесть лет работы студии мы убедились, что невозможно сделать работу хорошо, если ты не знаешь, что нужно делать. Именно в этом состоит наша работа на предпроектном этапе. Разобраться в задаче, определить ресурсы и возможности, учесть ограничения и предложить наиболее подходящее решение на стыке этих условий.
Главная задача до начала проекта — не продать какие-то абстрактные услуги, а понять ситуацию, в которой оказался заказчик, и выбрать из нескольких десятков возможных решений одно, которое будет отвечать его потребностям и контексту.
Заказчик может не знать, что ему нужно. Это частая ситуация, когда человек приходит с одним запросом, а по ходу разговора и мы понимаем, что нужно делать вообще другое. Например, частое заблуждение: «У нас нет продаж, давайте сделаем сайт». Смотрим, сайт вроде бы нормальный. Разбираемся, и понимаем, что нужно просто настроить рекламу и пробовать разные гипотезы, а сайт оставить в покое.
Думает ли заказчик в этот момент о том, что он потратил время зря, общаясьс нами? Вряд ли. Потому что где-то в глубине он знает, что наша беседа только что сэкономила ему сотни тысяч рублей. Час, который он потратил на беседу с нами, стоит гораздо дешевле.
Возможно, заказчику нужены не мы. Да, такое тоже возможно. Мы неидеальная студия и мы не обязаны всем нравится. У нас есть своё видение, как делать проекты, как управлять ожидания и доводить начатое до конца. Возможно, кому-то наш подход не нравится, кажется странным и всё такое.
Если кому-то кажется, что такое внимание к деталям на старте не имеет смысла, он волен выбрать любого другого исполнителя на свой вкус и бюджет. Мы не обидимся. Нам не нужны все клиенты на свете. Только те, кто разделяют наш подход, наши ценности и доверяют нашим решениям.
Иногда уже на первой встрече становится ясно, что мы с заказчиком слишком разные, что нам вместе некомфортно, или, например, нам неинтересен сам проект. Лучше разойтись на этом этапе, и не мучить друг друга.
Такие мысли, такие дела. Пишите, что думаете, оставил почту ниже.
Подробнее о том, как мы работаем, читайте в одноимённой рубрике в этом блоге.
И, конечно, присылайте нам ваши вопросы на hello@lepekhin.studio, мы ответим в одной из заметок или сделаем выпуск в нашем подкасте.